Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso — ZabellyPT
Última atualização: 27/04/2025
Na ZabellyPT, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso não esteja satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução ou reembolso de acordo com os termos abaixo.
1. Direito de devolução
Nos termos da legislação aplicável na União Europeia, o cliente tem o direito de devolver a encomenda no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, sem necessidade de apresentar justificação.
Para exercer este direito, deverá contactar-nos através do email:
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceite:
- O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições
- Deve ser devolvido na embalagem original
- Todos os acessórios, manuais e itens incluídos devem acompanhar o produto
- O pedido deve ser efetuado dentro do prazo legal de 14 dias
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
3. Produtos não elegíveis para devolução
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:
- Produtos usados ou danificados pelo cliente
- Produtos de higiene pessoal após abertura
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda
- Artigos em promoção final, quando indicado
4. Processo de devolução
Para iniciar uma devolução:
- Envie um email para 📩 zabellypt@gmail.com
- Indique:
- Número da encomenda
- Nome completo
- Motivo da devolução
- Iremos fornecer as instruções para envio do produto
⚠️ Não envie produtos sem contacto prévio.
5. Custos de devolução
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em casos de:
- Produto defeituoso
- Produto danificado
- Erro no envio
Nestes casos, a ZabellyPT assumirá os custos.
6. Reembolsos
Após receção e verificação do produto devolvido:
- O reembolso será processado no prazo de até 14 dias úteis
- O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
⚠️ Dependendo da instituição bancária, o reembolso poderá demorar alguns dias adicionais a ficar disponível.
7. Produtos danificados ou incorretos
Se receber um produto:
- Danificado
- Defeituoso
- Diferente do encomendado
Deve contactar-nos no prazo máximo de 7 dias após a entrega através de:
Inclua fotografias do produto e da embalagem para análise.
8. Cancelamento de encomendas
As encomendas só podem ser canceladas antes do envio.
Caso a encomenda já tenha sido expedida, deverá seguir o processo normal de devolução após receção.
9. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções e reembolsos:
📩 Email: zabellypt@gmail.com